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泰国旅游团游客拒绝消费 导游不给开房间

时间:2019-08-20 20:48  来源:未知   作者:admin   点击:

  广州市民投诉,称自己去泰国里才有,被强迫消费,不买东西就不帮自己开房间,还遭受了乱改行程甚至无理谩骂等对待。目前该公司已向当事人做出相应赔偿,同时涉事导游已停团处理。

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  市民万女士向本报投诉,本月13日,她与家人参加了由南湖国旅组织的“泰芭缤纷2F五超贵广广”出境旅行团,却在旅行途中遭遇带团导游强迫消费、乱改行程甚至无理谩骂等对待。由于身在异乡,语言不通,她唯有忍耐。但她表示,这是她“有史以来最糟糕的旅行,身心都受到了严重的伤害”。南湖国旅相关负责人表示,目前该公司已向当事人做出相应赔偿,同时涉事导游已停团处理。

  据万女士提供的南湖国旅的旅游合同显示,此行的自费项目包括游轮夜游、鱼翅燕窝席、降落伞、水上摩托车等,万女士称,从第二天到达泰国,当地导游就开始游说他们参加自费项目。“因为我们以全家游为主,很多老人小孩,很多自费项目都不合适。买特马最准的网站大全,”万女士表示,团友们建议选其中1至2项,而导游表示,必须选最低为1280元的套餐。万女士谈到,有游客拿出与旅行社的合同,上面明确写明,“游客自由选择自费项目”。

  “而且这些自费项目都漫天要价,当地报价比旅游合同上的贵了50%以上。”万女士表示,游轮夜游的合同报价为1000泰铢,而当地导游提供的纸质价格表中为1600泰铢;鱼翅燕窝席合同报价为800泰铢,导游报价为1200泰铢,同时降落伞项目的价格相较也高出一倍。

  万女士表示,当天晚上该导游为了逼迫游客参加自费项目,将20位有八旬老者和8岁孩童的游客晾在酒店大堂,“导游说没有收到我们自费项目的钱,所以没有钱帮我们开房间。”最终团友们向中国驻泰国大使馆求助,经过近3个小时的漫长协商,他们在北京时间晚间10时许拿到了房间钥匙。

  万女士称,因为自费项目的事,此行一路上双方一直口角不断。“他一再强调因为我们不尊重他,所以他也不尊重我们。”万女士说,“部分人不愿意参加自费项目,导游一路对我们谩骂不止,说我们骗吃骗喝骗玩,领队试图跟他沟通也无果。”

  万女士说,本来一些必去项目安排在第二天和第4天,导游为了有充足的时间安排自费项目,在第二天就把必去项目全部安排完了。“因为加入自费项目,行程太满,基本都是9:30之后回到酒店,甚至有一晚部分团友是凌晨1点才回到酒店,而早上又要求起得比较早,休息不好,非常疲惫。”万女士说,“这哪里是来旅游的,是来行军打仗的。”

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